Desde el año 2024 hemos venido trabajando sostenidamente como proveedor tecnológico en la implementación de importantes soluciones de negocios orientada a mejorar la usabilidad de los clientes de una Compañía Previsional, con el objetivo de facilitar y agilizar las tramitaciones. Gracias a esta transformación digital, se optimizó la experiencia del usuario, mejorando la accesibilidad, transparencia  y reduciendo los tiempos de gestión de solicitudes.

Para estos proyectos, hemos tenido en cuenta el carácter normativo y el sentido de urgencia, ajustándose a los requerimientos de la Compañía, en 3 grandes líneas de acción; 

1. Experiencia del Cliente: Se requería un sistema intuitivo y amigable que simplificará las tramitaciones para los afiliados.
2. Eficiencia Operativa: Se necesitaba reducir la carga administrativa y agilizar los procesos de atención y de respuesta a los afiliados..
3. Seguridad y Cumplimiento: La digitalización de trámites exigía altos estándares de seguridad y cumplimiento normativo.

Stack Tecnológico Implementado

Frontend

1. React: Framework JavaScript para la construcción de interfaces de usuario interactivas y de alto rendimiento, permitiendo una experiencia fluida y responsiva. En este caso utilizado para mejorar su portal de trámites legacy.
2. Next.js: Framework de React que facilitó el desarrollo de aplicaciones web con renderizado del lado del servidor (SSR) y generación de sitios estáticos (SSG), mejorando significativamente el rendimiento y la indexación SEO.

Backend

1. Java 8: Plataforma robusta utilizada para el desarrollo de microservicios y APIs, aprovechando sus capacidades de multi threading y gestión de memoria para manejar altos volúmenes de transacciones concurrentes.

Infraestructura Cloud

1. AWS (Amazon Web Services): Plataforma de nube escalable que proporcionó la infraestructura base para todos los servicios, garantizando alta disponibilidad, seguridad y cumplimiento normativo.
2. AWS Textract: Servicio de IA para extracción automática de texto, datos y metadatos de documentos escaneados, permitiendo la digitalización eficiente de formularios físicos y reduciendo drásticamente los tiempos de procesamiento.

Soluciones Implementadas

1. Digitalización de Trámites
   • Desarrollo de plataforma web, pública y privada y móvil con interfaz intuitiva de acuerdo a los requerimientos normativos y del cliente., para la interacción con el usuario final.
2. Automatización de Procesos
   • Uso de RPA (Automatización de Procesos Robóticos) para la validación y aprobación de trámites.
   • Integración con bases de datos para una gestión eficiente de la información.
3. Seguridad y Transparencia
   • Implementación de blockchain para garantizar la integridad y trazabilidad de los trámites.

Resultados y Beneficios

• Reducción en el tiempo de tramitación de solicitudes.
• Aumento en la satisfacción del cliente gracias a la accesibilidad digital.
• Reducción de costos operativos mediante automatización.
• Mejora en la seguridad y cumplimiento normativo a través de tecnologías avanzadas.

Conclusión

La implementación tecnológica para nuestro Cliente  ha permitido optimizar sus tramitaciones, ofreciendo a los afiliados una experiencia más fácil, segura y eficiente. Este avance ha posicionado a la Compañía como un referente en la digitalización de servicios previsionales, fortaleciendo su competitividad y compromiso con la innovación.